Der erste Eindruck am Telefon …
Seitenanzahl: 54 | Preis: 29,99 €
In meiner langjährigen Selbstständigkeit beobachtete ich bei der Schulung für Professionalität am Telefon im eignen Team oft, dass man mir entgegnete: „Das ist doch klar!“. Doch gemacht hat diese kleinen Dinge niemand, die jedermann so selbstverständlich schienen. In unserem Kopf ist uns sehr oft vieles klar. Wir fühlen uns gebauchpinselt, wenn wir von anderer Seite auch entsprechend behandelt werden, gehen mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch. Doch ist es uns bewusst, was dies ausmacht? Wenden wir es überhaupt an? Das ist in der Regel nicht der Fall. Selbst nicht, wenn man uns darauf aufmerksam macht. Eine Anleitung, wie man einen Kunden gut behandelt, die erhalten Sie hier in diesem Dokument. Tun müssen Sie es. Ihre Kunden werden Ihnen reflektieren, ob Sie diese als kleine Könige und höflich behandeln, wie auch Sie selbst es sich auch so oft wünschen, oder ob Ihre Kunden mit anderen Unternehmen kooperieren, in welchen man sich an die kleinen Regeln des Telefonierens hält. Manchmal benötigt es ein wenig Überwindung, auch bei einem tobenden Kunden noch in das Telefon zu lächeln. Doch es ist machbar. Es erfordert lediglich den Willen und das Durchhaltevermögen. Dann werden auch Ihre Kunden stets zufrieden sein, denn jede Person, die ein Telefon im Unternehmen in die Hand nimmt, ist die Visitenkarte dieser Firma.
